コンシェルジュ全員がバイリンガルコンシェルジュ! プラチナコンシェルジュ案内所委託運営サービス

現在の観光案内所でのご案内は、今の旅行者の期待に、十分に応えられているでしょうか。
最近の旅行や社会の変化を受けて、案内所に求められる役割にも変化が!

観光ニーズの変化 インターネットやスマホの普及 訪日外国人急増 2020年東京五輪

サービスの流れ

STEP1:観光案内所のあり方 組織目標の明確化 STEP2:人材育成計画づくり STEP3:人材育成の実践 STEP4:人材育成の継続

お困りではないでしょうか?

参照できる実例がない 体系的研修カリキュラムがない 運営ノウハウがない
  • 訪日外国人観光客のニーズは多様であるため、膨大な情報収集と管理が大変
  • インバウンド対応人材育成について、体系的なカリキュラムを策定して研修を行っている事例はまだわずか・・・
 
インバウンド人材育成ならプラチナコンシェルジュに一括でおまかせください

お客様が現場で本当に求めているサービス・情報、コンシェルジュ
育成・運営ノウハウが、プラチナコンシェルジュにはあります。
お客様のタイプ別応対、外国語応対、ネットワークによる情報収集
構築ノウハウ、タブレット端末を使った情報共有・更新ノウハウが
お客様満足度99.9%を保証します。

すぐにJNTO認定訪日外国人案内所のカテゴリー取得可能!
プラチナコンシェルジュには、ネイティヴ&バイリンガル講師が
在籍。質の高い語学力はもちろん、国別の文化・風習等を踏まえた
マナー・プトロコルに基づいた応対スキルを磨くことができます。

プラチナコンシェルジュには、「研修事業部」があります。元CA・アナウンサー講師、ネイティヴ&バイリンガル講師等、経験豊富な
講師陣による研修実績。自社の研修部門が、コンシェルジュスキルの育成・管理を強力バックアップ、高品質のサービスを保証します。

インバウンドセミナー コンシェルジュ研修メニュー

導入事例

富山駅総合案内所
(富山市様より委託運営)
案内所コンセプト『 ホスピタリティ セーフティ ユーザビリティ 』
富山県富山市明輪町1番225富山駅構内
富山総合案内所フェイスブックページ
富山駅総合案内所
三井アウトレットパーク北陸小矢部内
とやま旅ナビ@おやべ
(富山県観光連盟様・小矢部市様・高岡市様・氷見市様より委託運営)
観光庁認定外国人観光案内所 カテゴリー2
案内所コンセプト『 face to face の接客案内 』
小矢部市西中野972番地1
三井アウトレットパーク北陸小矢部2階5000番
とやま旅ナビ@おやべfacebookページ とやま旅ナビ@おやべinstagramページ
http://www.31op.com/oyabe/shop/oya50000.html
広域観光案内所 とやま旅ナビ@おやべ
とやま交通インフォメーション運営
(富山県様より委託運営)
2014年5月~2014年11月
とやま交通インフォメーション
インバウンド接客セミナー運営・開催
現役コンシェルジュが、外国人のお客様との
コミュニケーションの取り方や、現場ですぐに使える
接客英会話・中国語会話を伝授。
インバウンド接客セミナー

事例紹介

案内所は、毎日が初演の舞台。
現場では、新しいドラマが生まれています。


雪の大谷や五箇山の豪雪風景の写真などから、富山=雪というイメージを多くの海外のお客様がもたれています。ただ今年の富山、平地ではまだ積雪はありません。
そんななか、'We want to see snow!' 雪が見たい!と案内所に立ち寄られたフィリピンからのお2人。生まれてから一度も雪を見たことがなく、前日が右側の彼の誕生日ということもあり、私たちコンシェルジュも、どうにかして雪を見せてあげたいと奮闘しました。...

ドラマのつづきはこちら

MESSAGE

私どもは、長年培ってきました人財育成のノウハウに裏打ちされたファーストクラスのおもてなし・最高品質のコンシェルジュサービスを業務請負にて、ご提供しています。人材派遣会社ではなく、案内業務自体を受託している企業であるため、スタッフの休暇や病欠などによる対応は、業務を完全に理解したスタッフによるバックアップ、サポート体制が整っていることから、人材派遣業にありがちな緊急的な人の手当の心配は、一切必要ありません。また、弊社では、接遇マナー教育のプロ、元国際線客室乗務員、元アナウンサー、など様々な経験を持った社員が、コンシェルジュスタッフの採用から育成まで行っています。「コンシェルジュ」は友情を通じたサービスを提供するプロのこと。お客様には、決して「NO」と言わない。お客様のご要望以上の満足をお届するのが、その役目と言われております。私の願いは、弊社コンシェルジュ一人ひとりが、お客様専属のコンシェルジュとして皆様が真に笑顔になるサポートを行うことです。代表取締役 森 幸恵